Имеют Ли Права Банки И Коллекторы Общаться С Соседями

Содержание

Коллектор вправе общаться с вами, но только пока вы на это согласны.
Может напоминать о долге, но не имеет права преследовать вас или собирать дополнительную информацию, в том числе из закрытых источников.
При личном общении имеет право пользоваться лишь своим красноречием и обаянием, вдруг сразу пожелаете долг погасить?

Коллектор может звонить только в промежутке с 7 до 22 часов, в более ранние или поздние часы никто не имеет права беспокоить человека.
Сотрудник агентства имеет право в культурной форме пообщаться с вами и напомнить о наличии задолженности перед кредитной организацией.
Обязан представиться перед началом разговора – назвать свою фамилию, указать название агентства, в котором он работает.
Может начать разговор, только убедившись, что имеет дело именно с должником. Иначе его действия можно квалифицировать как разглашение персональной информации третьим лицам, а это уже нарушение.
С вашего согласия может приехать и побеседовать «с глазу на глаз». Но только в том случае, если вы сами согласитесь на подобный разговор.
Ничего не нарушает, даже звоня ежедневно, с требованием или просьбой оплатить долг. С другой стороны, никакой законной силы такие требования не имеют.

Даже не беря кредиты, уже невозможно оградить себя от информации, чем занимаются коллекторы и кто они такие. По СМИ прокатилась настоящая волна негодования, касательно аморальных, а порой и преступных действий представителей этой профессии. Уже даже закон вышел, который запрещает им многое, но пока толком ничего не изменилось.

Блокируют номера, устраивая импровизированную телефонную DDOS-атаку, постоянно дозваниваясь с сотен каналов.
Портят имущество соседей, исписывая их входные двери уведомлениями о долге.
Угрожают физической расправой должнику и его близким людям.
Используют физическое насилие в качестве инструмента запугивания.

Всегда есть те люди, которые изначально не собирались погашать задолженность. У кого-то финансовые проблемы возникли в процессе, когда обязательства уже были взяты. Благодаря низкой ставке и высоким процентам по кредиту, как-то удавалось нивелировать влияние этого фактора на конечные цифры в графе «прибыль».

Вы никому ничего не должны, с вас не имеют права ничего требовать;
Вы поддерживаете разговор только при собственном желании на это;
Обязательно спросите, кто и по какому вопросу вам звонит;
На всякий случай – включите во время звонка запись разговора и предупредите об этом собеседника;
Если представитель банка разглашает вам конфиденциальные сведения, напомните ему о банковской тайне (ст. 7 Закона № 230-ФЗ),
Если с вас требуют оплатить чужой кредит – напомните, что такие требования подпадают под определение вымогательства, и это является уголовно наказуемым деянием (163 УК РФ),
Если вам неприятен этот разговор, и вы не хотите, чтобы он продолжался или вам звонили еще раз, то нужно четко выразить свое несогласие продолжать общение с банком, и попросить удалить ваш номер из базы. Данное правило закреплено ст. 4 Федерального закона от 03.07.2022 № 230-ФЗ.

Сегодня взять кредит не так уж и сложно, а вот погасить его вовремя оказывается под силу не всем. Если начались просрочки, то банк начинает активно искать должника и пытается с ним связаться, чтобы напомнить об оплате. В этой ситуации очень важно знать, имеют ли право банки звонить родственникам и друзьям по поводу моего просроченного кредита, и что делать в этом случае. Подробности далее.

Но все меняется в том случае, если основной заемщик при оформлении кредита привлекал третье лицо в качестве участника договора – созаемщика или поручителя. Как правило, поручителями становятся близкие друзья, например, при получении крупной суммы денег наличными, а созаемщиками становятся супруги при приобретении недвижимости или автомобиля в совместную собственность.

В соответствии со ст. 323 ГК РФ поручитель несет субсидиарную (то есть, равную) ответственность с основным заемщиком, и если тот перестаёт платить по кредиту, то банк вправе адресовать свои требования к человеку, который за него поручился. И только после того, как вы исполните все обязательства, вы сможете требовать долг от основного заемщика.

Все, что описано выше применимо только к людям, которые никоим образом в получении кредита не участвовали. То есть контактные лица не несут никакой ответственности по кредиту, и выплачивать его не обязаны, равно как и общаться с представителями банка.

Добрый день! Меня зовут Елена, я взяла кредит в банке на 50000 рублей. Но по семейным обстоятельствам я не смогла погасить его полностью, выплатила 25000 рублей и некоторое время не могла его оплачивать. Мой кредит передали коллекторам, теперь они требуют, чтобы я погасила всю задолженность в течении 3-х дней, иначе он буде передан третьему лицу. Позвонив им по телефону, уточнила, возможно ли погасить его частично, на что мне ответили, если я не отдам деньги в течении трёх дней, камне придут и будут разговаривать по другому, будут ходить по соседям и разговаривать на счёт меня. Скажите пожалуйста, имеют ли они право общаться с моими соседями? Если я буду его платить частично, могут они мне дальше звонить и «угрожать»? Прислав свои реквизиты, мне оплачивать кредит им? Подскажите, пожалуйста, как мне решить эту проблему ,если всю сумму внести сразу я не могу? Заранее благодарю!

Когда имеют право сотрудники банка и коллекторы общаться в заемщиками

Статья 15 Федерального закона № 353-ФЗ п,3 гласит2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа). Так все же когда имеют право сотрудники банка и коллекторы общаться в заемщиками.

Как правильно общаться с коллекторами

ФЗ «О коллекторской деятельности»;
Постановление Пленума ВС РФ № 17 (28.06.12) о правилах передачи прав требования по кредиту;
письмо Роспотребнадзора №01/8179-12-32 (23.07.12), пункт 11 – возможность оспаривания норм заключенного заемщиком кредитного договора;
статья 382 ГК РФ – о договоре уступки третьему лицу;
ГПК;
законодательный акт об исполнительном производстве;
проект закона о взыскании просроченных задолженностей;
ФЗ № 353, ст. 15, п. 3 – о способах контакта с должниками.

В этом случае лучшей тактикой будет нападение: писать заявления в полицию, жаловаться в прокуратуру или суд, скандалить, придираться к документам, считая их недействительными, в общем, защищать свои интересы любыми возможными способами. Это поможет на какое-то время оттянуть время погашения, но не избавит от задолженности.

Но на практике чаще всего до этого не доходит, потому что суд, учитывая финансовое положение должников, чаще всего становится на их сторону и коллекторы оказываются проигравшей стороной. В результате такого разбирательства им придется заплатить госпошлину немалых размеров.

просьбу предъявлять документы при личной встрече;
после предупреждения сотрудника агентства о записи переговоров на аудио или видеоаппаратуру, фиксировать их;
записывать время и дату звонков;
пресекать наглость, грубость и оскорбления, которые исходят от коллектора, напоминать о своих правах.

лучше записывать разговоры на аудио, фиксируя дату общения и время;
в начале разговора следует предупредить коллектора, что будет производиться запись;
необходимо попросить сотрудника представиться, назвать свое агентство, первоначального кредитора, с которым был заключен договор;
во время разговора не сообщать никаких сведений о себе и своем финансовом положении, членах семьи;
разговор следует вести в сдержанной форме, кратко отвечая на вопросы, не оправдываться и стараться сохранять спокойствие, несмотря на негативные слова собеседника;
при поступлении угроз можно смело прерывать общение;
не стоит давать никаких обещаний по уплате долга, но возвращать его придется, поэтому можно соглашаться на разбирательство в судебном порядке;
лучше всего не давать коллектору себя перебивать и самому задавать тон разговора;
можно поинтересоваться предложением со стороны коллекторского агентства по погашению долга;
должник также может попросить внести задолженность в несколько этапов или спустя определенное время;
дату следующего общения необходимо назначать должнику, в этом случае остальные звонки до наступления дня переговоров можно игнорировать.

Это интересно: Какие Дома Нужно Регистрировать В Снт

Могут ли коллекторы звонить соседям должника

Случаи, когда банковский кредит оформляют родственники, не ставя вас в известность, в порядке вещей. Однако, если с погашением задолженности возникли проблемы, то коллекторы готовы прибегнуть к любым методам для возврата долга, в том числе и возможностью взыскать деньги с родственников, прибегнув к настоящему телефонному террору.Необходимо иметь четкое представление о том, в каких ситуациях осуществлять денежные выплаты по кредиту все же придется и какой долг считается «чужим».Заставить погашать задолженность по кредиту могут лишь в трех случаях:

если вы в свое время стали поручителем заемщика;
если вы приходитесь законным (не гражданским!) супругом заемщика;
если вы — наследник должника, успевший вступить в права наследования.

Во всех остальных случаях не предполагается никакой ответственности за «чужие» долги и погашать задолженность по кредиту за своих родственников заставить вас никто не имеет права.

Есть не так мало мест, куда можно обратиться за помощью:

Пострадавший может написать письменную жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Одной из основных обязанностей такой инстанции является работа с недобросовестными коллекторами.
Рассчитывать на защиту от произвола коллекторских служб можно в Роспотребнадзоре. Этот способ повлиять является самым действенным.
На помощь может прийти и Роскомнадзор — организация, наделенная широкими полномочиями.
Один из вариантов усмирить коллекторов — составить жалобу и направить ее в банк. Согласно законодательству, именно на банк возложена ответственность за противозаконные действия коллекторских служб. Оформляется такой документ в свободной форме. В нем необходимо пояснить, что письменного согласия на поддержание связи между банком и должником вами выдано не было, что вы никоим образом с этим человеком не связаны, на основании чего вы требуете, чтобы звонки по чужому долгу прекратились, а ваши данные были исключены из банковской базы и отозваны у коллекторского агентства.
Если ситуация после предпринятых мер не изменилась и звонки так и продолжают поступать, оставлять на самотек это не стоит. Следующим этапом должно выступить написание жалобы в прокуратуру по месту регистрации. Имеет смысл продублировать этот документ и в УБЭП. После такого хода звонки должны гарантировано прекратиться.

Типовой договор, заключаемый между заёмщиком и банком, практически всегда содержит пункт о передаче информации третьим лицам в определённых ситуациях. К третьим лицам и относятся коллекторские компании, в функции которых входит побуждение должника к совершению выплат по образовавшейся задолженности.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам с требованиями вернуть долг или угрозами. По факту родственники или друзья заемщика не имеют отношения к его обязательствам, за исключением тех случаев, когда они выступали поручителями. Соответственно никаких прав требования по отношению к родственникам коллекторы не имеют.

Коллекторские агентства представляют собой частные организации, никак не связанные с государством. К банкам они тоже не имеют отношения. Их можно сравнить с обычным ООО. Только бизнес в данном случае заключается не в продаже товаров и услуг, а в покупке долгов у банка. Банки, в свою очередь, не спешат передать долги коллекторам. Как правило, они делают это в самых запущенных случаях. Когда должник долгое время не вносит ежемесячных платежей, не идет на контакт и не поддается никаким увещеваниям. Но случается и так, что коллекторам попадают даже небольшие “свежие” долги с небольшой просрочкой платежа.

✅ Обратиться в банк . При общении с коллектором, как уже было сказано ранее, следует выяснить, в каком банке задолженность. Нужно совершить визит в банк с паспортом и написать заявление на исключение номера из базы. Его можно написать в свободной форме на имя руководителя. В теле заявления указать номер телефона, на который поступают звонки и требование, их прекратить. По итогам обращения получить копию заявления с отметкой о принятии. Звонки прекратятся не сразу, а спустя несколько дней.

Указанному в заявление контактному лицу. При заполнении заявки специалисты банка просят указать координаты родных или друзей. Если при возникновении долга заемщик игнорирует звонки специалистов банка или коллекторов, то звонят контактам лицам.
Клиенту этого же банка, который живет в соседней квартире. Это крайняя мера, когда не получается связаться с должником. По базе банка проверяют клиентов, которые живут по соседству. После звонят им с целью передачи информации, чтобы должник позвонил им. При этом сумму долга и детали они не раскрывают.
Работодателю. В заявке на кредит указывается трудоустройство и рабочий телефон для связи. Коллекторы будут звонить каждый день директору или руководителю.
Человеку, который заемщика даже не знает. Такое бывает, когда при заполнении заявки указан вымышленный номер друга или родственника. Многие банки выдают кредиты и займы на доверии и не звонят на предоставленные телефоны контактным лицам. Также это актуально в том случае, если контактный человек поменял номер. Не секрет, что спустя 6 месяцев после блокировки он достается другому человеку.

✅ Обратиться в Роспотребнадзор . Если вы не являетесь поручителем и взыскатель сам нашел ваши координаты (их не указывал должник), то следует жаловаться. Направить обращение можно в электронном виде, через официальный сайт. Такого рода жалобы, как правило, рассматриваются очень быстро.

Как бы печально это не звучало, то специалисты по работе с проблемной задолженностью банка и коллекторы могут звонить третьим лицам по чужим долгам. При этом важно учитывать, что звонки будут поступать только конкретным людям. Каким именно, поговорим об этом подробнее.

Самое важное! Коллекторы и представители банков могут звонить третьим лицам по кредитному долгу, для получения или передачи необходимой информации. При этом разговаривать они должны вежливо. Требовать возврата долга за родственника, свата или брата они не имеют права. Если коллекторы или специалисты банка переходят установленные границы, то следует жаловаться. Это можно сделать самостоятельно или обратиться за помощью к опытному юристу. В конце статьи, через специальную форму запроса, вы можете получить бесплатную помощь по своему вопросу.

Имеют ли право коллекторы звонить должнику, и как строить разговор с ними

Обратившись однажды в кредитную организацию, каждый человек, рано или поздно, рискует столкнуться с коллекторами. Но давайте будем честными, работники кредитных организаций могут проявить себя даже в том случае, если кредит брали не вы. Имеют ли право коллекторы звонить должнику или его родственникам? Стоит ли бояться встречи с ними? И как вести себя, когда нарушают ваши права? На все эти вопросы вы найдете ответы в нашей статье.

В случае, когда заемщик имеет задолженность по кредиту, он может ожидать звонков или СМС-уведомлений от коллекторов. Однако такие звонки могут совершаться только в определенное время. В рабочие дни с восьми часов утра и до десяти часов вечера, а также в выходные и нерабочие праздничные дни с девяти часов утра до восьми часов вечера по местному времени местожительства заемщика.

Прежде всего, ему следует подготовиться к разговору и внимательно изучить свой кредитный договор. Если договор не содержит пункт, в котором банк прописал возможность передать задолженность третьим лицам, то общаться с коллекторами не стоит, поскольку в этом случае любой их звонок или личная встреча являются противозаконными. Если в договоре этот пункт присутствует, заемщику следует пообщаться с коллекторами, соблюдая при этом несколько правил:

Это интересно: Могу ли я купить квартиру на материнский капитал у свекрови

В январе 2022 года вступил в действие закон 230-ФЗ о защите прав и интересов должников. В нем ограничивается количество звонков и СМС-сообщений, которое коллекторы имеют право направить должнику в течение месяца. Так, работник кредитной организации может позвонить заемщику до восьми раз в месяц и отправить не более 16 сообщений.

Все эти действия противозаконны. Разыскивать людей подобным образом имеют право только следственные органы, если совершено преступление. Писать сообщения в соцсетях друзьям должника, распространять листовки с личной информацией, клеить объявления и т. п. коллекторы также не имеют права. Такие действия подпадают под действие статьи 137 Уголовного кодекса РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Данная статья предусматривает наказание в виде лишения свободы сроком до пяти лет или штраф до трехсот тысяч рублей.

Важно! Никакие разговоры о том, что вы сын, дочь или супруга умершего и автоматически наследуете его имущество, неправомерны. Силу имеет только нотариально заверенное свидетельство о наследовании. Пока его у вас на руках нет, требования и угрозы коллекторов не будут законными.

Важно! Если должник прописан в вашем доме, но не проживает, судебные приставы могут описать ваше имущество, а вам придется предоставлять доказательства того, что описанное имущество принадлежит именно вам. В качестве доказательств служат чеки на покупку техники, гарантийные талоны на нее.

оскорбления в адрес должника;
требования выплатить долг под моральным давление или угрозой;
звонки чаще чем 2 раза в сутки, чаще чем четырежды в неделю или больше 16 раз в течение месяца;
звонки с 22 часов вечера до 8 утра в будние дни и с 20 до 9 утра в выходные.

Ваши контакты попали в коллекторскую службу по ошибке. У этих организации есть телефонные базы, в которых ваш номер телефона может оказаться случайно. После одного-двух звонков вас, скорее всего, оставят в покое.
Должник – один из ваших родственников. Супруг, сын или дочь, брат или сестра могли взять кредит, не сказав вам.
Кредит взял ваш коллега по работе. Если вы работаете в отделе кадров или в приемной, вас могут беспокоить звонками неоднократно.
В долги влезли ваши соседи. Как правило, такие звонки поступают на городской телефон.

Статья 4 пункт 5 Федерального Закона «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» говорит, что взаимодействие взыскателей с третьими лицами (родственниками, соседями) допустимо только в том случае, если должник дал письменное согласие на это, а также если третьи лица не выразили несогласия.

Шантаж, угрозы и запугивания самого заемщика и его родственников.
Ночные звонки (с 22.00 до 8.00).
Звонки на работу и личные номера более 6 раз в сутки.
Публичное размещение информации о долге (соцсети, надписи на стенах подъезда и т.д.)
Проникновение в жилище должника.
Попытки какой-либо конфискации или просто описи имущества.
Использование в диалоге ненормативной лексики, оскорблений, унижений и повышенного тона речи.
Требование ежеминутной оплаты непосредственно коллектору.
Завышение суммы долга путем прибавления дополнительных пеней, штрафов и комиссий, непредусмотренных в первоначальном кредитном договоре.

Рассчитывать свои финансовые возможности;
Внимательно ознакомиться с кредитным договором. Это одно из главных правил, которое большинство должников игнорируют;
Закрыть задолженность в период льготного пользования кредиткой. В подобной ситуации не придется выплачивать проценты, и уровень переплаты будет минимальным;
Поставить в известность банк о финансовом затруднении, представив требуемые справки.

Вопросы потребительского кредитования регламентируются законом о защите прав потребителей. В нем нет явного запрета на переуступку прав требования по кредиту. Есть лишь обязанность банков заключать такого рода сделки только с организациями, имеющими лицензию на право ведения банковской деятельности.

Всё, что имеют право делать коллекторы, – это напоминать по средствам телефонных звонков и рассылки писем, уведомлений о существовании долга и необходимости его погасить, посещать место жительства должника для личного сообщения о требованиях, не пытаясь ворваться силой и соблюдая правила делового общения.

В том случае, если передача долга третьим лицам допускается лишь по решению суда, но долг был продан в обход высшей инстанции, можно смело готовить иск, писать заявление в полицию. Отвечая на вопрос – может ли банк передать долг коллекторам без моего разрешения, можно смело сказать, что да. Особенно если подобная формулировка имеется в договоре.

Имеют Ли Права Банки И Коллекторы Общаться С Соседями

Законодательство четко прописывает условия, при которых коллекторы в поисках должника могут связываться с третьими лицами. Однако порой эти требования игнорируются. Кому жаловаться, если коллекторы звонят соседям, родственникам, коллегам на работу?

Если вы обратились в нужное отделение, это все равно не значит, что коллекторы оставят вас в покое. «Бывает так, что человек приходит в банк, там начинают проверку, которая может длиться месяцами, а коллекторы продолжают работать с ним с той же интенсивностью, как если бы это был реальный должник», — отметил Сергей Гирнис.

Существуют определенные условия, при которых представители банка или коллекторского агентства могут совершать звонки и каким-либо образом разглашать информацию о заемщике третьим лицам, в том числе родственникам и работодателю. А именно:

Коллекторское агентство — это ни в коем случае не государственное учреждение, это частная организация, работники которой достаточно подкованы в юридических тонкостях и психологии. Чаще всего, в штате фирмы работают бывшие сотрудники внутренних дел, юристы и служащие силовых структур в прошлом.

«Должника должны сначала проинформировать о том, что его долг или право на взыскание долга передано коллекторскому агентству. Если человек сомневается в правдивости информации, ему должны предоставить документы, подтверждающие передачу долга, — рассказал M24.ru эксперт Национального института финансовых рынков и управления (НИФРУ) Сергей Гирнис. — Более того, по закону «О потребительском кредите» при заключении договора банк должен предоставить заемщику право на запрет передачи долга, и если гражданин воспользуется таким правом, тогда риски столкнуться с коллекторами отпадают сами собой. Обычно перед тем, как появиться у должника дома, коллекторы сначала устанавливают с ним контакт по телефону или почте».

Могут ли коллекторы звонить соседям

Обратите внимание на предпоследний пункт: запрещено сообщать о долге третьим лицам. Поэтому пишите письменную претензию в ООО „Домашние деньги“ с требованием о внесении изменений в договор об отзыве согласия на сообщение о долге третьим лицам, т.к. договор не должен противоречить закону. Либо просите в том же письме расторгнуть договор и выставить сумму долга для оплаты.

Должники обрели порядок защитного механизма по отношению к коллекторам и получили определенную защиту. Помимо обязанности выплачивать долги (именно эту обязанность должники и игнорируют) данные лица не должны условно уклоняться от общения с коллекторами из банков или агентств (однако порядок общения не предполагает прямой обязанности выслушивать разговоры и участвовать при личных встречах).
Большим преимуществом стало приобретение определенного набора прав, а именно:

закрепленное право на ограниченное общение с коллекторами, которое исходит из обязанности коллектора на ограничение звонков и личных встреч,
также должник имеет право на защиту от противоположной стороны посредством подачи заявления в правоохранительные органы;

Для коллекторов звонки третьим лицам – это хорошая возможность собрать больше информации о должнике. Часто бывает, что должник сменил номер телефона и не планирует выходить на связь с взыскателями. Однако коллекторам нужно узнать, когда гражданин собирается возвращать быстрый онлайн займ. Поэтому они вынуждены через третьих лиц искать выход на неплательщика.

Добрый день, меня зовут Алексей. Вопрос в следующем: есть займ в МФО smart kredit в данный момент не могу погасить его в силу денежных проблем. Звонит некий молодой человек, из отдела взысканий, или что то вроде того. Объясняю ему, что готов заплатить со всеми штрафами и неустойками, но чуть позже, в течении 7 дней (как придёт ЗП). На что он начинает ставить мне временные рамки, сегодня до 18.00 оплати, иначе буду звонить друзьям/соседям/родственникам, «помогать вам занять у них деньги». На сколько законны его методы работы?

«Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции пообязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.За разглашение банковской тайны Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, орган валютного контроля, уполномоченный Правительством Российской Федерации, и агенты валютного контроля, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.Положения настоящей статьи распространяются также на сведения об остатках электронных денежных средств клиентов кредитных организаций и сведения о переводах электронных денежных средств кредитными организациями по распоряжению их клиентов.

Это интересно: Какие Документы Нужны Для Регистрации Граждан Казахстана

Имеют ли право коллекторы общаться с руководиьедем на работе

Оговорено и то, в каких случаях они имеют право звонить работодателю. Делать это разрешается в нескольких конкретных ситуациях: Во всех этих случаях коллектор не должен рассказывать работодателю, что причина обращения в долге сотрудника, а тем более указывать сумму долга или другую информацию о нём.

В противном случае он также совершит нарушение законодательства. Иногда коллекторы звонят на работу даже не самому должнику, а его родственникам – подобное допустимо лишь в случае, если родственник является поручителем, при этом на связь с самим должником выйти не удалось. Основная задача, стоящая перед, – заставить клиента вернуть задолженность.

Сталкиваясь с подобными ситуациями, большинство должников не знают как себя правильно вести, строить беседу с назойливым сотрудником агентства. Банальное незнание законов и своих прав приводит к тому, что должника часто принуждают к уплате огромных сумм, включающих долг, штрафы и другие санкции.

Они имеют смелость рассказывать коллегам должника мельчайшие подробности его кредитной проблемы, разглашая конфиденциальную информацию без всякого на то права. Такими действиями коллекторы нарушают ст. 7 Федерального Закона № 152-ФЗ «О персональных данных», в которой говорится следующее: «Операторы и другие лица, получившие доступ к персональным данным граждан, обязаны не раскрывать сторонним лицам и не распространять полученные персональные данные без согласия владельца персональных данных, если иные положения не предусмотрены федеральным законом».

В этом случая ситуация требует индивидуального анализа. Если сведения о задолженности не становятся известными кому-либо на работе должника, то действия коллекторов правомерны при условии, что не нарушают установленный режим непосредственного взаимодействия с должником.

• Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) 115035, Москва, ул. Балчуг, д.2 тел.950-21-28(Осуществляет непосредственный надзор за банковской деятельностью кредитных организаций ) сюда можно писать любые жалобы, отвечают чётко с инструкциями, если даже жалоба непосредственно не связана с нарушениями банковского законодательства. Ссылка интернет-приёмной Центробанка
• Генеральному Прокурору РФ, жалобы и письменные обращения принимаются путем почтовой связи по адресу: ГСП-3 125993 г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а. Интернет-приёмная Генеральной прокуратуры
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Интернет-приемная
• Роскомнадзор,109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 Интернет-приемная

После того, как сотрудник банка позвонил моим родителям и сообщил, что у меня «висит» кредит и скоро «приставы арестуют всё ваше имущество и заодно вашего сына», если я завтра не заплачу всю сумму, у моей матери поднялось давление, отец был в подавленном настроении. Это причинило мне сильные моральные страдания: я волновался за здоровье моих родителей, чувствовал себя лишним и ненужным. Мои родственники, узнав о проблемах с кредитом, избегают встреч со мной, из-за бесцеремонных действий сотрудников отдела взыскания Банка у меня начались проблемы в семье, что причиняет мне сильные нравственные страдания.

Сегодня хочется поговорить о ситуациях, которые в последнее время широко используются банками в отношении неплательщиков по кредитам: запугивание судебными санкциями, уголовной ответственностью и арестом всего имущества, многочисленные звонки родственникам, на работу и т.д. Большинство граждан пугаются, влезают в новые долги, но гасят кредит. Меньшая часть старается не замечать угроз, шлет звонящих сотрудников банка куда подальше и упорно не платит. При этом банки своими действиями нарушают сразу несколько норм закона.
Как только заемщик просрочил первую выплату по кредиту, ему звонит не очень вежливый сотрудник отдела взыскания и требует немедленно заплатить, при чем не только просроченный платёж, но и штраф за просрочку. Если на звонок не реагировать и не платить, звонки станут повторяться всё чаще, и не только заёмщику, но и его близким родственникам. Разговаривают довольно хамски, угрожают, требуют воздействовать на заёмщика, «иначе хуже будет».
Данные действия нарушают:

Отмечу, что нельзя реагировать на предложения сотрудников банка «подъехать по такому то адресу, побеседовать, подписать пару бумаг». Во-первых, всё общение с банком должно происходить только в официальном отделении банка и фиксироваться письменно (все договорённости оформляются заявлением либо обоюдным договором). Во-вторых, любые предложения банка должны быть направлены вам в письменном виде, но ни в коем случае не в ходе приватной беседы по телефону или по «адресу отдела службы безопасности».
Кстати, если сотрудники банка настойчиво требуют погашения долга, обещая в случае неуплаты всевозможные несчастья в виде передачи дела в суд и последующего ареста и конфискации имущества, разглашения вашей кредитной истории всем родственникам и знакомым, начальству и коллегам на работе, или в ход идут туманные формулировки типа «вам же хуже будет», можно писать заявление в полицию и прокуратуру и привлечь рьяных борцов за прибыль к уголовной ответственности:

Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Что делать если коллекторы пришли домой

После уведомления о скором визите сотрудников стоит подумать, хотите вы пускать в квартиру коллекторов или оставить их за дверью. Необходимо проанализировать поведение сотрудников по телефону. Если имели место резкие слова или угрозы, нужно обезопасить себя от проникновения в жилище.

Сработает в случае, когда коллектор обладает меньшими юридическими знаниями, чем его клиент. Можно в разговоре часто употреблять специализированные термины, демонстрировать хорошее знание законов. Такая стратегия поможет оградить от незаконных действий, делает коллекторов максимально корректными в разговоре. Не рекомендуется при слабых знаниях или неумении грамотно выражать свои мысли.

Деятельность коллекторов ограничивается законами. Например, на частый вопрос, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику, есть ответ: да, но только если в договоре о займе есть пункт, согласно которому контролировать выплаты могут третьи лица. Только заранее необходимо уведомлять об этом неплательщика. Хозяин квартиры вполне может не впустить их, а насильно проникать в жилище запрещено. Коллекторы не являются должностными лицами и не обладают правами судебных приставов или полицейских.

Попытки проникновения в жилища силовыми методами абсолютно не законны. Решить поможет звонок в полицию.
Коллекторы пришли с полицейским. Грубое нарушение законодательства. Необходимо записать все данные визитеров и обратиться в прокуратуру. Накажут и агентство, и должностное лицо.
Угрозы, проявление неуважения. Немедленно прекратить диалог и предложить им решать все вопросы в судебном порядке. При необходимости обратиться в полицию.
Заставляют выплатить деньги сразу на месте. Имеет место вымогательство. Долг необходимо погашать исключительно через банк.

Необходимо выявить свои слабые места, болевые точки, чтобы заранее быть готовым к возможным сложностям. Это позволит не потерять хладнокровие при визите коллектора. Желательно перед посещением попросить знакомых, родственников или супруга присутствовать во время визита. Свидетели лишними не будут в случае несправедливых посягательств, грубости или возможного физического насилия.